Ну в таких случаях обычно принято слать жалобу на сайт (http://corporate.baltika.ru/contact2/14/ если чо) или звонить на горячую линию. Смысл в ЖЖке гнидиться, если можно разобраться в проблеме. Ваще странно все это, на таких крупных заводах все эти моменты автоматизированы, так что лучше конечно написать им.